Salut,
Oui je trouve aussi que c'est un article très intéressant et que l'on devrait plus réfléchir à ces problématiques et écrire la dessus pour pouvoir permettre aux agents d'accueil en particulier (ce sont les plus concernés) de pouvoir faire face à certaines personnes en difficulté et répondre à certains de leurs besoins par exemple d'autoformation dans le cadre des missions de la bibliothèque.